La buona notizia è che sì, una recensione su Amazon si può modificare, ma con dei limiti ben precisi.

Tutto dipende da due fattori: 

1. chi ha scritto la recensione (cliente o venditore);
2. il tipo di contenuto (recensione prodotto o feedback sul venditore). 

Amazon ha regole piuttosto precise su cosa puoi modificare, cosa puoi rimuovere e cosa invece resta online.

In questo articolo analizziamo come funziona la modifica e quali sono i limiti da conoscere. Se vuoi avere anche una visione più ampia su come funzionano le recensioni dei prodotti su Amazon ti consiglio di approfondire la mia guida.

Si possono modificare le recensioni dei clienti su Amazon?

Sì, una recensione su Amazon può essere modificata, ma solo da chi l’ha scritta, quindi dal cliente. Può aggiornare il testo, la valutazione e aggiungere nuove informazioni anche dopo l’acquisto.

Diverso è il discorso per i venditori: non puoi modificare o eliminare una recensione pubblicata da un acquirente. L’unica leva che hai è indiretta, risolvendo il problema segnalato e cercando di migliorare l’esperienza del cliente con una customer care accurata. 

Ti faccio un esempio pratico: un cliente lascia una recensione negativa perché il prodotto arriva danneggiato. Intervieni subito, rimborsi o sostituisci l’articolo e gestisci bene la comunicazione. A quel punto sarà il cliente, se soddisfatto, a poter aggiornare o modificare la recensione.

Le recensioni non si gestiscono solo a posteriori, si costruiscono prima: capire come ottenere recensioni su Amazon in modo corretto eviterà di farti imbattere in questo problema in futuro.

Chi può modificare una recensione in Amazon

Come anticipato solo il cliente può modificare una recensione: se hai scritto una recensione, puoi modificarla accedendo al tuo account Amazon, andando nella sezione delle recensioni e su quella che vuoi aggiornare.

Da lì puoi:

• Modificare il testo scritto in precedenza;
• Cambiare la valutazione (le stelline);
• Aggiungere aggiornamenti, per esempio se ti è stato riconosciuto un rimborso.

È una funzione utile perché ti permette di aggiornare il tuo giudizio nel tempo, soprattutto dopo aver utilizzato meglio il prodotto.Se invece sei un venditore, non hai accesso diretto a questo tipo di modifica. Quello che puoi fare è lavorare a monte: prodotto, esperienza cliente e gestione account Amazon fanno la differenza per non rincorrere le recensioni negative a posteriori.

 Come modificare una recensione su Amazon? Gli step

Se sei un cliente e vuoi modificare una recensione che hai già pubblicato, puoi farlo direttamente dal tuo account in pochi passaggi:

1. Accedi al tuo account Amazon
2. Vai nella sezione “I miei ordini”
3. Trova il prodotto che hai recensito
4. Clicca su “Modifica recensione”
5. Aggiorna il testo, la valutazione o aggiungi nuove informazioni
6. Salva le modifiche

Una volta aggiornata, la recensione verrà mostrata nella nuova versione, mantenendo comunque lo storico dell’esperienza dell’utente.

Puoi modificarla anche più volte nel tempo, ad esempio se la tua esperienza con il prodotto cambia dopo l’uso. Questo è particolarmente utile quando inizialmente hai dato un giudizio negativo e poi, dopo una risoluzione del problema, vuoi aggiornarlo in modo più accurato.

Quando è possibile cancellare recensione cliente negativa

Una recensione non può essere rimossa liberamente in qualsiasi momento. Anche quando viene segnalata, Amazon interviene solo in presenza di condizioni specifiche.

In genere, una recensione può essere rimossa se:

• viola le linee guida (ad esempio se contiene contenuti offensivi, spam o dati personali; 
• non è pertinente al prodotto; 
• presenta segnali sospetti o non conformi.

In questi casi è possibile segnalarla tramite la piattaforma e richiedere una verifica: sarà poi Amazon a valutare se rimuoverla oppure no.

Se la recensione non rientra in queste situazioni, nella maggior parte dei casi resta online. Per questo è importante concentrarsi più sulla gestione del problema che sulla sua rimozione. Migliorando il servizio clienti in base alle “critiche” ricevute. 

Feedback sul venditore: come gestire i negativi

Il feedback sul venditore non è una recensione di prodotto, ma una valutazione sull’esperienza di acquisto: spedizione, comunicazione, gestione di eventuali problemi.

Se ricevi un feedback negativo, non puoi modificarlo direttamente, ma hai comunque diverse leve operative:

• Rispondere pubblicamente al feedback;
• Contattare il cliente per risolvere il problema;
• Chiedere la rimozione se il contenuto viola le linee guida di Amazon;
• Migliorare prodotto e servizio per influenzare le recensioni future.

In molti casi, una gestione corretta porta il cliente ad aggiornare spontaneamente il feedback. Il punto è questo: non si tratta di “gestire una recensione”, ma di gestire tutto il sistema che le genera.

Per evitare di trovarti in situazioni difficili, sarebbe ottimalelavorare prima sul prodotto e sul lancio del prodotto, così da partire con basi solide. Allo stesso modo, Amazon Adv aiuta a intercettare il pubblico giusto e ridurre il rischio di feedback negativi fuori target.